Curso TQM - Gestão da Qualidade Total | QPQT15
Público Alvo
Metodologia
Duração
Pré Requisito
Objetivo do Treinamento
Proporcionar reflexão sobre a evolução da qualidade no binômio tempo e espaço e seu impacto na vida das organizações e das pesooas.
Apresentar conceitos atuais sobre qualidade envolvendo seus principais fundamentos e metodologia de aplicação baseada no ciclo PDCA.
Tratar da interface dos programas da qualidade com os critérios de excelência – PNQ e também com as normas da qualidade série ISO 9000.
Fornecer uma visão geral das principais ferramentas aplicadas a um programa da qualidade envolvendo aspectos técnicos e comportamentais.
Orientar sobre a estruturação do programa da qualidade – PAC (processo de aprimoramento contínuo) de forma a sistematizar a sua implantação e implementação por toda a organização.
Conteúdo Programático
Módulo I: Gestão da Qualidade
- A qualidade ao longo da história
- A qualidade nos tempos atuais
- Conceituação e fundamentos da qualidade
- Os princípios da qualidade
- A qualidade como vantagem competitiva
- A gestão da qualidade nas organizações
- Qualidade como processo: cliente e fornecedor
- Principais indicadores da qualidade
Módulo II: Práticas da Qualidade
- Como deve funcionar uma abordagem da qualidade na empresa
- Como deve agir a supervisão para capitalizar a filosofia e fundamentos da qualidade
- Como devem agir os colaboradores para viabilizarem a prática da qualidade
- O que a empresa deve fazer para que a qualidade seja uma bandeira permanentemente hasteada
Módulo III: Metodologia e Ferramentas
- Ciclo PDCA na qualidade total
- Fases e etapas da metodologia
- Principais ferramentas da qualidade – aspectos técnicos
- Principais ferramentas da qualidade – aspectos comportamentais
Módulo IV: Estruturação do Programa
- Processo de aprimoramento contínuo - PAC
- Escopo: propósito, objetivos e limitações
- Fases, etapas e plano de ação
- Gerenciamento da implantação e implementação
Módulo V: Sistemas da Qualidade
- Visão sistêmica da qualidade
- TQM e o prêmo nacional da qualidade
- TQM e as normas ISO série 9000
- TQM e as outras normas que envolvam qualidade
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