Treinamento Secretariado Executivo | DOGO20

ico-publico-alvo Público Alvo

Secretárias, recepcionistas, assistentes comerciais, assistentes administrativos, auxiliares administrativos, auxiliares de escritório e todos aqueles que desejarem se atualizar nas modernas técnicas de secretariado na atividade da gestão administrativa.

ico-metodologia Metodologia

O curso será conduzido de forma Socrática, onde os apresentadores irão questionar os participantes sobre as práticas atuais da empresa, e a adoção das melhores práticas onde aplicáveis. Serão realizados diversos exercícios e estudos de caso da empresa, suportada pelos fundamentos, conceitos, metodologias e ferramentas apresentados no curso.

ico-duracao Duração

80 horas.

ico-pre-requisito Pré Requisito

Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Viabilizar o aperfeiçoamento de habilidades e qualificações para administrar a agenda do executivo e os eventos e projetos da organização.
Conscientizar e ampliar a visão dos participantes quanto aos novos rumos e despertar uma visão globalizada do papel da secretária executiva.
Aprofundar conhecimentos nas áreas de gestão do negócio, processos e pessoas aplicáveis ao trabalho da secretária executiva.
Organizar e planejar todas as atividades e administrar o tempo, priorizando e selecionando tarefas importantes.

Conteúdo Programático

Etapa I: Ambiente Secretarial (20 horas)

Módulo I: Processo de Mudança

  • Forças da mudança
  • Os novos desafios: assimilando tendências e disseminando conceitos
  • Atitudes pessoais frente às mudanças e a capacidade de mudar paradigmas
  • Conhecimento das atividades da organização e de sua área
  • Visão empreendedora da secretária - visão de negócios com foco em resultados
  • Nosso papel no processo decisório – passado, presente e futuro da função

Módulo II: Papel da Secretária

  • Propósito, objetivos, função e cargo de secretária
  • O que é uma secretária?
  • Atitudes de uma secretária
  • Níveis de secretariado – do auxiliar ao executivo

Módulo III: Histórico da Profissão

  • Origem da função no Brasil
  • Mitos da profissão
  • Regulamentação da profissão
  • Registro profissional

Módulo IV: Nova Mentalidade

  • Novos tempos, novas mulheres, novas posturas
  • A secretária e a tecnologia em tempos de globalização
  • O perfil da nova secretária
  • Capacidade empreendedora

Módulo V: Postura da Secretária

  • Apresentação pessoal
  • Postura profissional
  • A secretária deve ser o modelo
  • A secretária é representante do executivo
  • A importância de não abusar de sua posição
  • Qualidade na prestação de serviços
  • Como conquistar a confiança de seu chefe

Módulo VI: Relações e Etiqueta

  • Comportamento adequado
  • A importância do primeiro contato
  • Relacionamento com outros funcionários
  • Autocontrole em situações de estresse

Módulo VII: Marketing Pessoal

  • A rede de relacionamentos
  • A imagem real e a projetada
  • Posicionamento emocional

Módulo VIII: Redação Empresarial

  • Como escrever bons textos
  • Linguagem adequada
  • Montagem de textos
  • Elementos essenciais para a montagem de um texto técnico objetivo
  • Prepare-se para redigir
  • Redigindo e-mails
  • Redigindo relatórios

Módulo IX: Tarefas Cotidianas

  • Agendamento e controle
  • Como se organizar
  • Administração do tempo
  • Como trabalhar sob pressão
  • Tarefas de uma secretária
  • Atendimento telefônico
  • Arquivamento eletrônico
  • Arquivamento de papéis – fichamento
  • Agenda e follow-up
  • Organização de reuniões

Módulo X: Profissão Secretária

  • Mercado de trabalho: o que as empresas buscam?
  • A importância da reciclagem
  • Aceitando novos desafios
  • Formação profissional
  • Cursos de especialização
Etapa II: Abordagem Negócio (20 horas)

Módulo I: Desempenho e Resultado

  • Eficácia e eficiência
  • Atividade, desempenho e resultado
  • Constituição do negócio
  • Gerenciamento do negócio
  • Avaliação do negócio
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo II: Pensamento Estratégico

  • Pensamento e planejamento estratégico
  • Identidade organizacional
  • Avaliações estratégicas
  • Posicionamento estratégico
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo III: Pensamento Monetário

  • Contabilidade financeira
  • Contabilidade gerencial
  • Leitura de resultados do negócio
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo IV: Tomada de Decisão

  • Avaliação da situação - prioridade
  • Avaliação do problema - causa
  • Análise da decisão - solução
  • Análise da implantação - risco
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo V: Critérios de Excelência

  • Fundamentos do sistema de excelência
  • Critérios de excelência
  • Práticas de benchmarking
  • O papel da secretária executiva neste contexto
Etapa III: Abordagem Processo (16 Horas)

Módulo I: Funções Administrativas

  • As principais funções administrativas – planejar, organizar, liderar, dirigir e controlar
  • Planejamento como vantagem competitiva nas empresas classe mundial
  • Ciclo PDCA – planejamento, execução, verificação e atuação
  • Detalhamento de planejamento, programação, execução e controle
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo II: Gestão por Processo

  • Sistema horizontal versus sistema vertical
  • O trabalho por processo
  • Trabalho por função versus trabalho por processo
  • Cadeia de valor na gestão por processo
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo III: Qualidade no Atendimento

  • Assertividade e flexibilidade
  • Percepção e criatividade
  • Lidando com emoções e inteligências
  • A relação cliente x fornecedor
  • Qualidade no atendimento
  • Principais tipos de clientes
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo IV: Tecnologia da Comunicação

  • Informação e comunicação
  • Principais sistemas de informação empresarial
  • Principais sistemas de comunicação empresarial
  • Manutenção dos sistemas de informação e comunicação
Etapa IV: Abordagem Pessoas (24 horas)

Módulo I: Trabalho em Equipe

  • Sistemas de trabalho
  • Grupo versus equipe
  • Fundamentos e práticas do trabalho em equipe
  • Liderança e o trabalho em equipe
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo II: Comunicação Assertiva

  • Comunicação e informação
  • As diferentes faces da comunicação – de um ao outro extremo
  • Fundamentos e práticas da comunicação assertiva
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo III: Administração de Conflitos

  • Aspectos da relação de conflitos
  • As diferentes faces do conflito – de um ao outro extremo
  • Fundamentos e práticas da administração de conflitos
  • Dispersão da nuvem na comunicação de conflitos
  • Tornando o conflito um aspecto positivo
  • O papel da secretária executiva neste contexto

Módulo IV: Relação Interpessoal

  • Aspectos do relacionamento interpessoal
  • As diferentes faces da relação interpessoal – de um ao outro extremo
  • Fundamentos e práticas da relação interpessoal
  • As relações interpessoais da secretária com todos os níveis da organização
  • O papel da secretária executiva neste contexto

 

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