Treinamento Processos para Solução de Problemas | DOPD04

ico-publico-alvo Público Alvo

Diretores, gerentes, chefias em geral e demais profissionais da empresa que precisam aprimorar os conhecimentos e as habilidades em solução de problemas.

ico-metodologia Metodologia

Todo o curso será desenvolvido na abordagem socrática, com estudos de casos para reflexão antes da apresentação de cada processo sistemático (caso de impacto). Posteriormente, o caso é analisado em plenário junto com a apresentação do Processo Sistemático e, no final, serão feitos alguns estudos de casos para praticar os conceitos e a técnica apresentada. Aproximadamente, 70% do tempo do curso será destinado à parte prática, utilizando-se alguns casos trazidos pelo Apresentador e outros da própria empresa (área), trazidos pelos Participantes.

ico-duracao Duração

24 horas.

ico-pre-requisito Pré Requisito

Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Evidenciar para os participantes a necessidade e importância do uso de processos sistemáticos para analisar e solucionar problemas.
Capacitar os participantes em técnicas para identificar situações prioritárias, identificar e remover causas de desvios reais (problemas).
Apresentar ferramentas para avaliar situações e estabelecer prioridades, considerando-se os diversos tipos de situações e dados existentes.
Trabalhar com ferramentas que determinem a verdadeira causa de um desvio, desde a causa imediata até a causa raiz.
Vivenciar na prática o uso dos processos sistemáticos em situações reais de trabalho de modo a fortalecer as habilidades e a linguagem comum de análise e solução de problemas.

Conteúdo Programático

Módulo I: Avaliação de Situação

  • Conceituação de situação e suas particularidades
  • Estabelecimento de prioridades para dados mensuráveis – técnicos
  • Estabelecimento de prioridades para dados não mensuráveis – gerenciais
  • Apresentação do processo sistemático – metodologia
  • Detalhamento do processo sistemático – metodologia
  • Aplicação da matriz de avaliação da situação
  • Ciclo PDCA nos processos racionais

Módulo II: Análise de Problema

  • Conceituação de problema e suas particularidades
  • A necessidade de se trabalhar na causa raiz
  • Apresentação do processo sistemático – metodologia
  • Detalhamento do processo sistemático – metodologia
  • Aplicação da matriz dedutiva de falhas (para problemas com características técnicas e físicas)
  • Aplicação da árvore dedutiva de falhas (para problemas com características de desempenho empresarial e humano)
  • Aplicação do diagrama causa efeito (para problemas com características operacionais básicas)
  • Aplicação do diagrama por que – por que (para qualquer tipo de problema)
  • A utilização das quatro ferramentas individuais ou em conjunto para a análise e solução de qualquer tipo de problema
  • Ações diante de problemas – desvio real

Este curso é parte do curso completo: DOPD02 – PAPD – Processos para Análise de Problemas e Decisões, com 40 horas de duração.

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