Treinamento Marketing Direto e Fidelização de Clientes | DOVS07

ico-publico-alvo Público Alvo

Profissionais das áreas de marketing, vendas e áreas correlatas da empresa.

ico-metodologia Metodologia

Apresentação socrática expositiva dos conceitos e realização de diversos exercícios e um estudo de caso completo aplicando todo o conteúdo apresentado.

ico-duracao Duração

8 horas.

ico-pre-requisito Pré Requisito

Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Evidenciar a importância do uso das ferramentas de marketing para a prospecção e fidelização de clientes da empresa.
Apresentar fundamentos, conceitos e metodologias para a definição de estratégias e iniciativas de marketing e fidelização de clientes.
Orientar sobre o desenvolvimento de um modelo de aplicação de marketing direto e fidelização de clientes que possa ser aplicado pela empresa do participante.

Conteúdo Programático

Módulo I: Conceituação de Marketing

  • Gestão estratégica da empresa
  • Conceituando marketing
  • As diversas formas de fazer marketing
  • Relação de marketing com estratégia
  • Relação de marketing com marketing direto
  • Relação de marketing direto com marketing de relacionamento

Módulo II: Pesquisa de Mercado

  • Fundamentos de pesquisa de mercado
  • Pesquisas de satisfação do cliente
  • Pesquisas de identificação de oportunidades
  • Metodologia básica de pesquisa de mercado
  • Tratamento estatístico da pesquisa de mercado

Módulo III: Clientes Potenciais

  • Fundamentos de clientes potenciais
  • Identificação de clientes potenciais
  • Vozes dos clientes potenciais
  • Priorização de clientes potenciais

Módulo IV: Conquista de Clientes

  • Fundamentos da conquista de clientes
  • Estratégias e iniciativas para conquista de novos clientes
  • Atendimentos às expectativas dos clientes conquistados

Módulo V: Fidelização de Clientes

  • Fundamentos de fidelização de clientes
  • Relacionamento com os clientes – do início ao fim
  • Estratégias e iniciativas para fidelização de clientes

Módulo VI: Estratégias de Divulgação

  • Fundamentos de divulgação da marca e do produto
  • Identificação do público alvo
  • Estratégias de divulgação da marca
  • Estratégias de divulgação de produtos

Módulo VII: Força de Vendas

  • Fundamentos da rentabilização da força de vendas
  • Ganhos fixos e variáveis
  • Iniciativas para mobilização e motivação da força de vendas

Módulo VIII: Resultados do Negócio

  • Fundamentos dos resultados do negócio
  • Resultados mensuráveis e não mensuráveis
  • Contribuição das ações de marketing nos resultados
  • Contribuição das ações de vendas nos resultados

Módulo IX: Maximização do Lucro

  • Fundamentos de maximização dos lucros
  • Capitalização de clientes ativos
  • Retorno de clientes inativos
  • Concretização de clientes potenciais
  • Efetivação de clientes prospectivos
  • Diretrizes e desafios para vendas

 

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