Treinamento Construindo os Indicadores da Qualidade | QPQT06

publico-alvo-azu Público Alvo

Diretores, gerentes, chefias e demais profissionais responsáveis diretamente pela estruturação e manutenção dos indicadores da qualidade, bem como aqueles profissionais que se utilizam destes indicadores.

metodologia-azul Metodologia

Apresentação de conceitos por meio do uso da abordagem socrática e realização de um estudo de caso completo onde o participante vivenciará toda a sistemática para definição e estruturação dos indicadores da qualidade.

duracao-azul Duração

8 horas.

pre-requisito-azul Pré Requisito

Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Reforçar a importância dos indicadores para a avaliação e melhoria do desempenho e resultado do sistema da qualidade, principalmente no nível operacional e do produto ou serviço.
Desenvolver a habilidade em análise crítica nos participantes para estabelecer, avaliar, comparar e definir ações relativas aos indicadores qualidade.
Orientar os participantes na aplicação dos conceitos, fundamentos e metodologia apresentados de forma que os mesmos se sintam confortáveis para aplicá-los na organização.

Conteúdo Programático

Módulo I: Alinhamento em Qualidade

  • Qualidade e qualidade total
  • Princípios do gerenciamento da qualidade

Módulo II: Desempenho e Resultado

  • Medidas de desempenho e resultado
  • Benefícios das medidas de desempenho
  • As melhores medidas de desempenho

Módulo III: Metodologia de Indicadores

  • Construção lógica dos indicadores
  • Desdobramento dos indicadores
  • Modelo lógico de indicadores

Módulo IV: Custos da Qualidade

  • Indicador - custo das falhas internas
  • Indicador - custo das falhas externas
  • Indicador - custo da prevenção
  • Indicador - custo da avaliação

Módulo V: Prática de Indicadores

  • IR - índice de refugo
  • IQC - índice da qualidade no campo
  • IQF - índice da qualidade de fornecedores
  • IRL - índice de retrabalho na linha
  • IA - índice de auditoria do produto
  • ISC - índice de satisfação do cliente
  • Outros indicadores relevantes 

Módulo VI: Árvore de Indicadores

  • Construção da árvore de indicadores
  • Análise causal de desempenho e resultado
  • Desempenho e resultados críticos

Módulo VII: Análise Crítica

  • Definição das metas para os indicadores
  • Identificação de referencial comparativo
  • Avaliação da situação atual da empresa
  • Identificação dos pontos fortes e oportunidades de melhoria
  • Plano de ação para melhoria do desempenho e resultado

Módulo VIII: Gestão de Indicadores

  • Implantação do sistema de indicadores na empresa
  • Implantação do sistema de indicadores nas áreas
  • Acompanhamento e controle dos indicadores
  • Atuação para as não conformidades em indicadores

 

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