Curso Processos para Solução de Problemas | DOPD04
Público Alvo
Metodologia
Duração
Pré Requisito
Objetivo do Treinamento
Evidenciar para os participantes a necessidade e importância do uso de processos sistemáticos para analisar e solucionar problemas.
Capacitar os participantes em técnicas para identificar situações prioritárias, identificar e remover causas de desvios reais (problemas).
Apresentar ferramentas para avaliar situações e estabelecer prioridades, considerando-se os diversos tipos de situações e dados existentes.
Trabalhar com ferramentas que determinem a verdadeira causa de um desvio, desde a causa imediata até a causa raiz.
Vivenciar na prática o uso dos processos sistemáticos em situações reais de trabalho de modo a fortalecer as habilidades e a linguagem comum de análise e solução de problemas.
Conteúdo Programático
Módulo I: Avaliação de Situação
- Conceituação de situação e suas particularidades
- Estabelecimento de prioridades para dados mensuráveis – técnicos
- Estabelecimento de prioridades para dados não mensuráveis – gerenciais
- Apresentação do processo sistemático – metodologia
- Detalhamento do processo sistemático – metodologia
- Aplicação da matriz de avaliação da situação
- Ciclo PDCA nos processos racionais
Módulo II: Análise de Problema
- Conceituação de problema e suas particularidades
- A necessidade de se trabalhar na causa raiz
- Apresentação do processo sistemático – metodologia
- Detalhamento do processo sistemático – metodologia
- Aplicação da matriz dedutiva de falhas (para problemas com características técnicas e físicas)
- Aplicação da árvore dedutiva de falhas (para problemas com características de desempenho empresarial e humano)
- Aplicação do diagrama causa efeito (para problemas com características operacionais básicas)
- Aplicação do diagrama por que – por que (para qualquer tipo de problema)
- A utilização das quatro ferramentas individuais ou em conjunto para a análise e solução de qualquer tipo de problema
- Ações diante de problemas – desvio real
Este curso é parte do curso completo: DOPD02 – PAPD – Processos para Análise de Problemas e Decisões, com 40 horas de duração.
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