
Curso Liderança - Práticas em Relacionamentos e Resultados | DHCL11
Público Alvo
Metodologia
Duração
Pré Requisito
Objetivo do Treinamento
Sensibilizar sobre a importância de se trabalhar conjuntamente o binômio relacionamento e resultados na busca da sustentabilidade dos negócios e da satisfação das pessoas.
Apresentar fundamentos, conceitos e práticas sobre a gestão de resultados e de relacionamento, bem como estes dois conceitos trabalham sinergicamente.
Proporcionar a prática dos conceitos apresentados em ambientes simulados de forma a representar a realidade da maioria das empresas no contexto globalizado.
Orientar sobre a forma de mobilização das partes interessadas, principalmente as que estão sob o domínio e influência da empresa, para a consolidação dos relacionamentos e dos resultados.
Conteúdo Programático
Parte I: Binômio Relacionamento e Resultado
Módulo I: Relacionamento e Resultado
- O mundo em constante mudança
- Matriz relacionamento e resultado
- O efeito das mudanças nos relacionamento e nos resultados
- Liderança focada no relacionamento
- Liderança focada no resultado
- Identificação dos fatores críticos para o relacionamento e resultado
Parte II: Liderança Focada em Resultados
Módulo I: Desempenho e Resultado
- Diferenças entre desempenho e resultado
- Que resultados e para quem
- O que as empresas esperam das partes interessadas
- O que as partes interessadas esperam das empresas
- Acordo de resultados entre empresas e partes interessadas
- Matriz desempenho e resultado
- O desempenho trabalhando a favor o resultado
Módulo II: Visão Sistêmica
- A empresa funcionando como um sistema
- O sistema funcionando através de processos
- Os processos sendo executados pelas pessoas
- Os processos sendo gerenciados pelas pessoas
Módulo III: Gestão de Resultados
- Propósito e condições necessárias das empresas
- Gerenciamento do todo pelo pouco
- Medição dos resultados operacionais e globais
- Identificação dos pontos restritivos para o resultado
Módulo IV: Mobilização para Resultados
- Estruturação de um sistema focado em resultados
- Disseminação deste sistema entre as partes interessadas pertinentes
- Obtenção de comprometimento para o resultado
- Monitoramento dos resultados obtidos
Parte III: Liderança Focada em Relacionamentos
Módulo I: Aspectos de Liderança
- Liderança e liderados
- Líder e liderança
- O aprendizado sobre liderança
- Liderança e as bases de poder
- Poder de posição e poder pessoal
- Processo de delegação
- Liderança e o processo de delegação
- Características da delegação
- Times auto gerenciáveis como alternativa
- RIRAC para a auto gestão
Módulo II: Líder e Liderança
- Envolvimento e compromisso
- Modelos de comportamentos de liderança
- Considerações sobre o modelo de liderança
- Tipos de comportamentos de decisão
- Árvore dos comportamentos de decisão
- Variáveis da situação da decisão
- Aplicação do modelo de comportamentos de decisão
- Orientações para uso do modelo de comportamentos de decisão
Módulo III: Líder e Liderado
- Reflexões sobre liderança de pessoas
- Estilos básicos de liderança focada nos liderados
- Quadrante dos estilos de liderança
- Dicas para corrigir problemas de desempenho
Módulo IV: Sistema de Desempenho
- Diagnóstico organizacional focado em pessoas
- Sistema de desempenho humano
- Variáveis do sistema de desempenho
- Modelos do sistema de desempenho
- Aplicação do modelo SPRC
- Aplicação do modelo ACC
- Comportamentos seguros e inseguros
- Política de conseqüências positivas – reconhecimento e recompensa
- Política de conseqüências negativas – reorientação e repreensão
Módulo V: Administração de Conflitos
- Mecanismos de conflitos humanos
- Conceituação de conflitos
- Benefícios e maléficos de conflitos
- Diagrama para solução de conflitos
- Conflitos em negociação
- Ações para conflitos em negociação
- Como tratar pessoas difíceis
Módulo VI: Relacionamento Humano
- Valores e princípios no relacionamento humano
- As bases do relacionamento entre pessoas
- As bases do relacionamento nas equipes
- As bases do relacionamento entre equipes
- Atitudes e comportamentos saudáveis
- Relacionamento e fortalecimento de vínculos
Parte IV: Relacionamento, Resultado e Satisfação
Módulo I: Aplicação nas Empresas
- Um sistema focado em satisfação
- Estratégias recomendadas para a prática sistêmica nas empresas
- Mobilização da empresa para intensificar estas práticas
- Etapas recomendadas para o sucesso na implantação
- Forças favoráveis e desfavoráveis
- A continuidade da busca da satisfação através de relacionamentos e resultados
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