Curso Gestão Positiva de Conflitos | DHCL03

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I: Identificação de Conflitos
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a identificação de conflitos envolvendo o ser humano e o senso comum, mecanismos de defesa e reações, compreendendo os canais de comunicação, escala de valores pessoais e grupais, aspectos de inteligência emocional, quebrando a ansiedade e capacitação para análise da situação, detecção de conflitos potenciais nas estruturas organizacionais, tipos e níveis de conflitos e desenvolvimento do controle pelo grupo. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo II: Conflitos Interpessoais
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a conflitos interpessoais envolvendo princípios do bom relacionamento, fontes dos conflitos interpessoais, resolução de conflito interpessoal, desenvolvimento do potencial individual, aspectos negativos e positivos dos conflitos interpessoais, tornando-se flexível a situações para gerenciar objetivamente o conflito e recompensas do não conflito. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo III: Conflitos Organizacionais
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a conflitos organizacionais envolvendo cultura organizacional e cultura de mudanças, fontes dos conflitos organizacionais, resolução de conflito estrutural, reconstrução da estrutura organizacional e aspectos negativos e positivos dos conflitos organizacionais. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo IV: Solução de Conflitos
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a solução de conflitos envolvendo anatomia e arquitetura de conflitos, a disputa pelos campos de força, diagrama dispersão de nuvens, negociação: a abordagem aberta para a resolução de conflitos, consenso e sinergias, coerência e congruência, dissolução positiva de conflitos e como agir para evitar novos conflitos. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

DURAÇÃO DO EVENTO

8 horas em um dia.

PRÉ-REQUISITO

Não existe pré-requisito para este treinamento.