Consultoria em Qualidade em Serviço

A Basso's & Associados através do seu quadro de consultores associados, oferece o serviço de consultoria, acompanhados ou não de treinamento para realização, implantação e implementação das seguintes abordagens ou técnicas:

Cliente e Fornecedor

Projeto para implantação ou redirecionamento na aplicação da filosofia, metodologia e ferramentas que tratam da relação de clientes fornecedores internos e ou externos, ou ainda a realização de um estudo específico utilizando a técnica. Normalmente, este tipo de Projeto contempla ações de capacitação das pessoas envolvidas diretamente na realização do mesmo e, se necessário, também das pessoas afetadas pelo mesmo. A gestão deste Projeto é feita utilizando-se a metodologia do PMI (abrangente) ou do PDCA (simplificada).

Excelência no Atendimento

Projeto para implantação ou redirecionamento na aplicação da filosofia, metodologia e ferramentas que tratam da busca da excelência do atendimento, de clientes internos e ou externos, ou ainda a realização de um estudo específico utilizando a técnica. Normalmente, este tipo de Projeto contempla ações de capacitação das pessoas envolvidas diretamente na realização do mesmo e, se necessário, também das pessoas afetadas pelo mesmo. A gestão deste Projeto é feita utilizando-se a metodologia do PMI (abrangente) ou do PDCA (simplificada).

Ouvidoria Organizacional

Projeto para implantação ou redirecionamento na aplicação da abordagem de ouvidoria (ombudsman) interna e ou externa para a recepção e tratamento das satisfações e ou insatisfações dos clientes, ou ainda a realização de um estudo específico utilizando a técnica. Normalmente, este tipo de Projeto contempla ações de capacitação das pessoas envolvidas diretamente na realização do mesmo e, se necessário, também das pessoas afetadas pelo mesmo. A gestão deste Projeto é feita utilizando-se a metodologia do PMI (abrangente) ou do PDCA (simplificada).

Pesquisa de Satisfação

Projeto de elaboração de  pesquisas de satisfação de clientes, através do uso de diversas metodologias, definidas em conjunto com a empresa contratante do trabalho. Normalmente, este tipo de Projeto contempla ações de capacitação das pessoas envolvidas diretamente na elaboração da mesma e, se necessário, também das pessoas afetadas pela mesmo. A gestão deste Projeto é feita utilizando-se a metodologia do PMI (abrangente) ou do PDCA (simplificada).

 

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