Venda e Suprimento
Curso Marketing Direto e Fidelização de Clientes | DOVS07
Público Alvo
Profissionais das áreas de marketing, vendas e áreas correlatas da empresa.
Metodologia
Apresentação socrática expositiva dos conceitos e realização de diversos exercícios e um estudo de caso completo aplicando todo o conteúdo apresentado.
Duração
8 horas.
Pré Requisito
Não existe pré-requisito para este treinamento.
Objetivo do Treinamento
Evidenciar a importância do uso das ferramentas de marketing para a prospecção e fidelização de clientes da empresa.
Apresentar fundamentos, conceitos e metodologias para a definição de estratégias e iniciativas de marketing e fidelização de clientes.
Orientar sobre o desenvolvimento de um modelo de aplicação de marketing direto e fidelização de clientes que possa ser aplicado pela empresa do participante.
Conteúdo Programático
Módulo I: Conceituação de Marketing
- Gestão estratégica da empresa
- Conceituando marketing
- As diversas formas de fazer marketing
- Relação de marketing com estratégia
- Relação de marketing com marketing direto
- Relação de marketing direto com marketing de relacionamento
Módulo II: Pesquisa de Mercado
- Fundamentos de pesquisa de mercado
- Pesquisas de satisfação do cliente
- Pesquisas de identificação de oportunidades
- Metodologia básica de pesquisa de mercado
- Tratamento estatístico da pesquisa de mercado
Módulo III: Clientes Potenciais
- Fundamentos de clientes potenciais
- Identificação de clientes potenciais
- Vozes dos clientes potenciais
- Priorização de clientes potenciais
Módulo IV: Conquista de Clientes
- Fundamentos da conquista de clientes
- Estratégias e iniciativas para conquista de novos clientes
- Atendimentos às expectativas dos clientes conquistados
Módulo V: Fidelização de Clientes
- Fundamentos de fidelização de clientes
- Relacionamento com os clientes – do início ao fim
- Estratégias e iniciativas para fidelização de clientes
Módulo VI: Estratégias de Divulgação
- Fundamentos de divulgação da marca e do produto
- Identificação do público alvo
- Estratégias de divulgação da marca
- Estratégias de divulgação de produtos
Módulo VII: Força de Vendas
- Fundamentos da rentabilização da força de vendas
- Ganhos fixos e variáveis
- Iniciativas para mobilização e motivação da força de vendas
Módulo VIII: Resultados do Negócio
- Fundamentos dos resultados do negócio
- Resultados mensuráveis e não mensuráveis
- Contribuição das ações de marketing nos resultados
- Contribuição das ações de vendas nos resultados
Módulo IX: Maximização do Lucro
- Fundamentos de maximização dos lucros
- Capitalização de clientes ativos
- Retorno de clientes inativos
- Concretização de clientes potenciais
- Efetivação de clientes prospectivos
- Diretrizes e desafios para vendas
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