Treinamento Lean Service - Pensamento Enxuto aplicado a Serviço | QPGE03

publico-alvo-azu Público Alvo

Todos os profissionais da empresa preocupados em melhorar os processos de prestação de serviços através das práticas do pensamento enxuto.

metodologia-azul Metodologia

Apresentação em forma socrática onde os participantes são levados a refletir sobre a importância do pensamento enxuto e vivência prática dos conceitos através de exercícios e diversos estudos de caso e aplicação prática.

duracao-azul Duração

16 horas.

pre-requisito-azul Pré Requisito

Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Apresentar a filosofia, fundamentos e conceitos do pensamento enxuto (PE) de modo sensibilizar os participantes para a importância da aplicação desta prática em toda a empresa, com foco em serviços.
Apresentar metodologia e ferramentas do pensamento enxuto de forma que possa ser aplicada para a eliminação de desperdícios e perdas em todas as etapas do processo de prestação de serviço.
Praticar a aplicação dos conceitos e ferramentas do pensamento enxuto em estudos de caso, simulações e situações da própria empresa.

Conteúdo Programático

Módulo I: Histórico e Conceituação

  • Ascensão e queda da produção em massa
  • Surgimento da produção enxuta
  • Modelo de produção Ford
  • Modelo de produção Toyota
  • Conceituação do pensamento enxuto 

Módulo II: Pensamento Enxuto

  • Princípio da especificação do valor
  • Princípio da identificação da cadeia de valor
  • Princípio do fluxo contínuo
  • Princípio da produção puxada
  • Princípio da busca da perfeição 

Módulo III: Realidade das Empresas

  • Como as empresas reagiram ao pensamento enxuto
  • Exemplos de aplicação de pensamento enxuto na indústria
  • Exemplos de aplicação de pensamento enxuto na prestação de serviço

Módulo IV: Serviço e Produto

  • Diferenciação entre produto e serviço
  • Identificação das necessidades na prestação de serviço
  • Avaliação da satisfação na prestação de serviço

Módulo VI: Agregação de Valor

  • Conceituação de agregação de valor
  • Agregação de valor no produto
  • Agregação de valor no serviço
  • Elementos de agregação de valor na prestação de serviço 

Módulo VII: Fluxo de Valor

  • Fluxo de valor no processo produtivo
  • Fluxo de valor no processo administrativo
  • Fluxo de valor no processo de gestão da empresa

Módulo VIII: Aplicação Prática

  • Prática do PE no processo administrativo
  • Prática do PE na prestação de serviço
  • Sumário da aplicação do pensamento enxuto 

Módulo IX: Modelo Toyota

  • As bases da cultura da Toyota
  • Primeiro P (philosophy) – filosofia de longo prazo
  • Segundo P (process) – eliminação de perdas
  • Terceiro P (people) – funcionários e parceiros
  • Quarto P (problem) – solução de problemas
  • Os 14 princípios administrativos do modelo Toyota
  • A aplicação dos 14 princípios na prestação de serviço

Módulo X: Implantação do PE

  • Decisão da empresa pelo PE na prestação de serviço
  • Estruturação da empresa para o PE na prestação de serviço
  • Mobilização da empresa para o PE na prestação de serviço
  • Capacitação da empresa para o PE na prestação de serviço
  • Aplicação do PE pela empresa na prestação de serviço
  • Gerenciamento do PE na empresa na prestação de serviço

 

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