Treinamento Kaizen para Atendimento ao Cliente | QPQS03

publico-alvo-azu Público Alvo

Profissionais de todas as áreas da organização direta ou indiretamente envolvidos com o atendimento ao cliente, principalmente os clientes externos.

metodologia-azul Metodologia

Apresentação dos conceitos através de exposição dialogada e de forma socrática, com a realização de exercícios individuais e em grupo.

duracao-azul Duração

8 horas.

pre-requisito-azul Pré Requisito

Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Reforçar a importância do bom atendimento como pressuposto básico da criação de relacionamentos e vínculos duradouros.
Apresentar o conceito kaizen como abordagem para o atendimento e criação de meios para a construção de relacionamentos com os clientes.
Orientar sobre a aplicação prática do kaizen para a melhoria do processo de atendimento do cliente de forma a alinhar este processo com as melhores práticas de atendimento.

Conteúdo Programático

Módulo I: Conceituação de Kaizen

  • A necessidade do aperfeiçoamento contínuo
  • A diferença entre melhoria contínua e inovação - evolução e revolução
  • Abordagem de atuação nos resultados versus abordagem de atuação nos processos
  • Kaizen - Uma nova maneira de se comportar: perceber, analisar, pensar e agir
  • Visão global - ótimo setorial x ótimo global
  • Comunicação e negociação 

Módulo II: Excelência no Atendimento

  • Equação da excelência - eficácia e eficiência
  • Parâmetros de excelência no atendimento
  • Os elementos de satisfação
  • Padrões de excelência

Módulo III: Kaizen no Atendimento

  • Como derrubar as barreiras internas
  • Motivação e capacitação de colaboradores
  • Aplicação em pesquisa de mercado
  • Construção de relacionamentos de longo prazo
  • Uso de tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente

Módulo IV: Atendimento com Kaizen

  • Desenvolvimento de uma estratégia de atendimento com kaizen
  • Atenção às principais armadilhas e problemas
  • Monitoramento dos resultados da prática

 

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