Treinamento Consultor Interno de Processos | DOGO02

ico-publico-alvo Público Alvo

Profissionais de qualquer formação e área da organização, que estejam envolvidos com a melhoria dos processos organizacionais.

ico-metodologia Metodologia

Curso essencialmente prático com exposição socrática e realização de diversos exercícios individuais e em grupo. Realização de um estudo de caso completo onde o consultor interno poderá vivenciar toda a metodologia apresentada e o seu papel na busca da melhoria dos processos administrativos.

ico-duracao Duração

40 horas.

ico-pre-requisito Pré Requisito

Não existe pré requisito para este treinamento.

Objetivo do Treinamento

Apresentar a filosofia, fundamentos, metodologia e ferramentas para análise e melhoria de processos de trabalho, aplicáveis às áreas administrativas da organização.
Reforçar a importância do consultor interno de processos em relação às várias práticas de consultoria e auditoria interna e externa e como ele se posiciona neste processo de agregação de valor.
Analisar os vários modelos de atuação e consultoria, simulando o papel do consultor interno quanto às questões de diagnóstico e proposição de soluções, através de trabalhos práticos em sala.
Apresentar os fundamentos e critérios de excelência do PNQ de forma a ser usado tanto para diagnóstico quanto para estabelecer melhores práticas e iniciativas na gestão de processos.
Apresentar conceitos e fundamentos sobre estratégia empresarial, gestão de processos, aspectos de gerenciamento restritivo, as quais devem nortear a atuação do consultor interno de processos.
Praticar um estudo de caso sobre consultoria de processos, de modo que se possa por em prática os principais conceitos, fundamentos, metodologia e ferramentas apresentadas no curso.

Conteúdo Programático

Módulo I: Consultor Interno

  • O processo de mudança
  • Consultoria, assessoria e intervenção
  • Fases do processo de consultoria
  • Consultor de conteúdo e consultor de processos
  • Consultoria interna e externa
  • A função do consultor interno
  • Competências requeridas do consultor interno
  • O RIRAC do consultor interno de processos
  • A questão da ética e postura profissional
  • O relacionamento consultor-cliente
  • A comunicação como fator chave no dia-a-dia
  • A identificação de oportunidades de atuação
  • A proposição e implementação das recomendações
  • O controle da implementação

Módulo II: Gerenciamento de Mudanças

  • Mudanças e paradigmas
  • Reação e percepção
  • Camadas de resistência à mudança
  • Pontos de ruptura
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo III: Diagnóstico Organizacional

  • Principais indicadores organizacionais
  • Principais indicadores em processos
  • Definição da situação problema
  • Pesquisa científica da causa
  • Entendimento das diversas variáveis qualitativas e quantitativas
  • Análise conclusiva de diagnóstico organizacional e setorial
  • Proposição e plano de ação
  • Acompanhamento do plano de ação e resultados
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo IV: Gestão Organizacional

  • Identidade e cultura organizacional
  • Fundamentos de estratégia organizacional
  • Fundamentos do balanced scorecard
  • Fundamentos e critérios de excelência - PNQ
  • Aspectos econômicos e financeiros
  • Contabilidade gerencial
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo V: Gestão de Processos

  • Gestão sistêmica e por processos
  • Gestão por projetos e por processos
  • Engenharia e análise do valor
  • Abordagem de agregação de valor
  • Correção, melhoria, inovação e invenção
  • Gerenciamento de rotina
  • Gestão de melhorias
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo VI: Metodologia Sistêmica

  • Metodologia gerencial
  • Metodologia operacional
  • Detalhamento da metodologia operacional
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo VII: Fase “As Is”

  • Coleta de dados
  • Mapa de relacionamento
  • Modelo de processo
  • Mapa de processo
  • Indicadores de desempenho
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo VIII: Fase Transição

  • Avaliação da situação – prioridades
  • Avaliação do processo – fornecedor, processo, cliente
  • Análise do processo – problemas: avaliação do processo, controles estatísticos e análise de causas
  • Análise do processo – oportunidades: agregação de valor, criatividade e inovação e benchmarking
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo IX: Fase “To Be”

  • Premissas da proposição
  • Construção da solução
  • Mapa de processo
  • Proposição de melhorias
  • Modelo de processo
  • Análise de ameaça
  • Mapa de relacionamento
  • Plano de ação
  • Indicadores de desempenho
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo X: Fase Implantação

  • Documentação do processo
  • Implantação do plano
  • Verificação da efetividade
  • Padronização da situação
  • Conclusão do trabalho
  • A atuação do consultor interno nesse processo

Módulo XI: Negociação e Conflitos

  • Fundamentos de negociação
  • Metodologia de negociação
  • Fundamentos de conflito
  • Diagrama de conflitos
  • Negociação e conflitos em trabalhos de consultoria interna
  • A atuação do consultor interno nesse processo

 

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